MeKIM-Workshop in Hannover

Am 20. Februar 2019 führte das Projektteam von MeKIM – der Mobilitäts-EDV, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt – im Rahmen der durch den mFund-Mobilität 4.0 des BMVI geförderten Entwicklung einer CRM-Software einen Workshop zum Thema Marketing und CRM durch.

Unter der Moderation von Kirstin Schmidt, Projektleiterin von MeKIM, verlief der Tag sehr aktiv. Zunächst wurde natürlich über das Projekt und den Stand der Studie informiert. Anschließend wurden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer dazu motiviert, Ergänzungen einzubringen. Schwerpunkt war, wie die Anforderungen aus Sicht der Marketing- und Vertriebsabteilung für das CRM nutzbar gemacht werden können.

Der Tag brachte viele neue Erkenntnisse für alle. Die insgesamt 16 Vertreterinnen und Vertreter unterschiedlich großer Verkehrsunternehmen und Aufgabenträger im ÖPNV konnten ihre Erfahrungen im CRM untereinander austauschen und haben zugleich dem Projektteam von MeKIM einen tieferen Einblick in die bisherige Praxis ihres Kundenbeziehungsmanagements ermöglicht. Somit konnten die Anforderungen an eine CRM-Software für den ÖPNV aus Marketing- und Vertriebssicht noch klarer definiert und für die Entwicklung der Software zugänglich gemacht werden.

Das Projekt befindet sich derzeit in der Förderlinie 1 des mFund-Mobilität 4.0 mit dem Ziel, die Anforderungen an eine CRM-Software für den ÖPNV mit einer 360-Grad-Kundensicht zu formulieren, die Machbarkeit zu prüfen und unter Einbeziehung verschiedener Zielgruppen ein funktionales Lastenheft zu erstellen. Das Gesamt-Ziel ist, nach einer positiven Bewertung der Machbarkeit in einem ebenfalls durch das BMVI geförderten Folgeprojekt in der Förderlinie 2 ab die Umsetzung eines Prototyps zu planen, bis hin zur realen Umsetzung von MeKIM durch Verkehrsunternehmen und den Endkunden.

Vielen Dank an die üstra für die Bereitstellung ihrer Räumlichkeiten für die Durchführung dieses für alle interessanten und erkenntnisreichen Workshops