Wir freuen uns über den Auftakt unserer Fach-Workshop-Reihe ÖPNV mit dem Thema „Kundenbeziehungsmanagement und CRM-Software im ÖPNV“, welche an vier Terminen im Oktober 2019 bzw. Februar 2020 in Hamm stattfinden wird.

Fünf Tage, viele Workshops – Ihre Wahl!

Kennen Sie schon die facettenreichen Möglichkeiten des Kundenbeziehungsmanagements/CRM, die über die Verwaltung Ihrer Abokunden hinaus gehen?

Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an und seien Sie Teil der Fach-Workshop-Reihe ÖPNV!

Die Fachworkshops umfassen jeweils folgende thematische Schwerpunkte zum Kundenservice:

23. Oktober 2019 ☑
Front Office und Callcenter (inkl. Beschwerdemanagement und Fundsachen)

24. Oktober 2019 ☑
Backoffice (inkl. Abo, EBE und weitere Backoffice-Prozesse)

27. Februar 2020
Marketing | Kampagne (inkl. Neugewinnung, Sponsoring, Veranstaltungsmanagement), Strategie und Analyse

28. Februar 2020
Daten, Datenqualität und DSGVO

14. Februar 2020
Schulung-Wissen-Qualität

ZIELGRUPPE
Wir sprechen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an, die im Unternehmen – sei es im Kundencenter oder im Marketing – aktiv im Kundenbeziehungsmanagement tätig sind.

WORKSHOP-ZIELE
Unterstützt durch die Methoden von Design Thinking und Barcamp verfolgen die Workshops folgende Ziele:

• Erkennen Sie, welche Rolle Sie bereits im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) einnehmen
• Tauschen Sie sich mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus der Branche aus
• Nutzen Sie die Workshops für Diskussionen rund um
Kundenbeziehungsmanagement
• Entdecken Sie Möglichkeiten, wie Sie softwaregestützt grundsätzlich CRM als Kundenbeziehungsmanagement in seiner umfassenden Ausprägung umsetzen können
• Wir lassen Ihre Anforderungsdetails aus Ihrem Alltag im Kundenservice in die Entwicklung einer CRM-Software einfließen
• Lassen Sie sich von unserem fachlichen Input inspirieren und Ihren Ideen freien Lauf

LEITUNG
Kirstin Schmidt. Als Coach und Design-Thinking-Expertin ist sie davon begeistert, Kolleginnen und Kollegen aus der Branche einen Perspektivwechsel zu ermöglichen und sie dabei zu unterstützen, kreative und innovative Lösungswege zu gehen.

ZEITEN
9 – 17 Uhr // Get together am Vorabend der jew. Workshops 18 – 21 Uhr

KOSTEN
jew. 890 EUR zzgl. MwSt.* // 50 % Rabatt auf jeden weiteren gebuchten Workshop pro Teilnehmer*in
*inkl. Get together, Tagungsunterlagen, Tagungsverpflegung, Mittagsimbiss, Getränke zu den Mahlzeiten, Kaffeepausen und Lunchpaket. Übernachtungskosten sind selbst zu tragen.

VERANSTALTUNGSORT
Mercure Hotel Hamm
Neue Bahnhofstr. 3
59065 Hamm (Westf.)

Die Übernachtungskosten im Einzelzimmer betragen 85 EUR pro Zimmer/Nacht inkl. Frühstück. Bitte nehmen Sie Ihre Reservierung spätestens bis 4 Wochen vor der Veranstaltung direkt unter dem Stichwort „ÖPNV“ im Hotel vor.