Wir freuen uns über den Auftakt unserer Fach-Workshop-Reihe ÖPNV mit dem Thema „Kundenbeziehungsmanagement und CRM-Software im ÖPNV“, welche an fünf Terminen im Oktober 2019 bzw. Februar 2020 in Hamm stattfinden wird.

Fünf Tage, viele Workshops – Ihre Wahl!

Kennen Sie schon die facettenreichen Möglichkeiten des Kundenbeziehungsmanagements/CRM, die über die Verwaltung Ihrer Abokunden hinaus gehen?

Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an und seien Sie Teil der Fach-Workshop-Reihe ÖPNV!

Die Fachworkshops umfassen jeweils folgende thematische Schwerpunkte zum Kundenservice:

23. Oktober 2019 ☑
Front Office und Callcenter (inkl. Beschwerdemanagement und Fundsachen)

24. Oktober 2019 ☑
Backoffice (inkl. Abo, EBE und weitere Backoffice-Prozesse)

27. Februar 2020
Marketing | Kampagne | Strategie und Analyse
hier erfahren Sie mehr

28. Februar 2020
Daten, Datenqualität und DSGVO
hier erfahren Sie mehr

18. Juni 2020
Schulung-Wissen-Qualität für Kundenkontaktstellen
hier erfahren Sie mehr

WORKSHOP
Unterstützt durch die Methoden von Design Thinking und Barcamp verfolgen die Workshops folgende Ziele:

• Erkennen Sie, welche Rolle Sie bereits im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) einnehmen
• Tauschen Sie sich mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus der Branche aus
• Nutzen Sie die Workshops für Diskussionen rund um
Kundenbeziehungsmanagement
• Entdecken Sie Möglichkeiten, wie Sie softwaregestützt grundsätzlich CRM als Kundenbeziehungsmanagement in seiner umfassenden Ausprägung umsetzen können
• Wir lassen Ihre Anforderungsdetails aus Ihrem Alltag im Kundenservice in die Entwicklung einer CRM-Software einfließen
• Lassen Sie sich von unserem fachlichen Input inspirieren und Ihren Ideen freien Lauf

LEITUNG
Kirstin Schmidt. Als Coach und Design-Thinking-Expertin ist sie davon begeistert, Kolleginnen und Kollegen aus der Branche einen Perspektivwechsel zu ermöglichen und sie dabei zu unterstützen, kreative und innovative Lösungswege zu gehen.
Bernd Geppert von der GVP GmbH unterstützt fachlich zum Thema Datenschutz.
Ben Gallmeister unterstützt fachlich im Workshop Schulung, Wissen, Qualität.

ZEITEN
9 – 17 Uhr // Get together am Vorabend der jew. Workshops 18 – 21 Uhr

KOSTEN
jew. 890 EUR zzgl. MwSt.* // 50 % Rabatt auf jeden weiteren gebuchten Workshop pro Teilnehmer*in
*inkl. Get together, Tagungsunterlagen, Tagungsverpflegung, Mittagsimbiss, Getränke zu den Mahlzeiten, Kaffeepausen und Lunchpaket. Übernachtungskosten sind selbst zu tragen.

VERANSTALTUNGSORT
Mercure Hotel Hamm
Neue Bahnhofstr. 3
59065 Hamm (Westf.)

Die Übernachtungskosten im Einzelzimmer betragen 85 EUR pro Zimmer/Nacht inkl. Frühstück. Bitte nehmen Sie Ihre Reservierung spätestens bis 4 Wochen vor der Veranstaltung direkt unter dem Stichwort „ÖPNV“ im Hotel vor.