Praxisorientierte Beratung rund um den Kundenservice im ÖPNV

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT

„Die Kunden in den Mittelpunkt stellen“ ist die zentrale Aufgabe im Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei nicht nur um die Einführung einer Software, sondern um eine strategische Ausrichtung. Wir beraten Sie, wie Sie Ihr Unternehmen fahrgastzentrierter gestalten können – von einzelnen Maßnahmen als einen ersten Schritt, bis zu einem ganzheitlichen Konzept zur Etablierung eines in der Firmenphilosophie verankerten Kundenbeziehungsmanagement inklusive der dazugehörigen strukturellen Änderungen.

 

Mehr zum Kundenbeziehungsmanagement

MENSCHEN & PROZESSE

Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.

 

Mehr zu Menschen & Prozesse

STANDORT & TECHNIK

Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice können wir Ihnen auch bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement, helfen. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder in Callcentern, gehört zu unserem Angebot.

 

Mehr zu Standort & Technik

SCHULUNG & WISSEN

Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger entwickeln wir für Sie Schulungskonzepte, unterrichten ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Unsere Schwerpunkte liegen in der Befähigung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kundencentern, im Fahrdienst, im Kundendienst auf dem Zug sowie Triebfahrzeugführerinnen und Triebfahrzeugführer in Themen des Tarifs, der sozialen Kompetenz, der Verkehrsgeographie, der Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen Regelmäßigen Fortbildungsunterricht können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.

 

Mehr zu Schulung & Wissen

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KUNDENBEZIEHUNGS-
MANAGEMENT

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TECHNIK

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WISSEN

„Den Kunden in den Mittelpunkt stellen“ ist die zentrale Aufgabe im Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei nicht nur um die Einführung einer Software, sondern um eine strategische Ausrichtung. Wir beraten Sie, wie Sie Ihr Unternehmen fahrgastzentrierter gestalten können – von einzelnen Maßnahmen als einen ersten Schritt, bis zu einem ganzheitlichen Konzept zur Etablierung eines in der Firmenphilosophie verankerten Kundenbeziehungsmanagement inklusive der dazugehörigen strukturellen Änderungen.

 

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Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.

 

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Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice können wir Ihnen auch bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement, helfen. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder in Callcentern, gehört zu unserem Angebot.

 

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Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger entwickeln wir für Sie Schulungskonzepte, unterrichten ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Unsere Schwerpunkte liegen hier in der Befähigung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kundencentern, im Fahrdienst, im Kundendienst auf dem Zug und Triebfahrzeugführerinnen und Triebfahrzeugführer in Themen des Tarifs, der sozialen Kompetenz, der Verkehrsgeographie, der Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen Regelmäßigen Fortbildungsunterricht können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.

 

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bausteine zum kundenservice

Die Anforderungen an den Kundenservice im ÖPNV wachsen ständig – genau wie der Druck, ihnen äußerst effektiv und kostengünstig zu begegnen, um im Wettbewerb zu be- stehen.

Nehmen Sie dies als positive Herausforderung an. Denn Sie wissen: Zufriedene Kundinnen und Kunden, die aktuelle Informationen und gute Beratung in hoher Qualität erhalten, sind loyale und gern zahlende Kunden.

Der Kundenservice wirkt in alle Ihre Handlungsfelder hinein. Dieser Tatsache Rechnung zu tragen und alle Abläufe strukturiert sicherzustellen, ist daher von zentraler Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens.

rund um den kundenservice

Bei diesen Aufgaben und Prozessen bietet Ihnen kirsch konkret fachkompetente Unterstüt- zung. Wobei wir Sie begleiten, entscheiden Sie ganz individuell.