BERATUNG • SCHULUNG • SOFTWARE
PRAXISORIENTIERT RUND UM DEN KUNDENSERVICE IM ÖPNV
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
„Die Kunden in den Mittelpunkt stellen“ ist die zentrale Aufgabe im Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei nicht nur um die Einführung einer Software, sondern um eine strategische Ausrichtung. Wir beraten Sie, wie Sie Ihr Unternehmen fahrgastzentrierter gestalten können – von einzelnen Maßnahmen als einen ersten Schritt, bis zu einem ganzheitlichen Konzept zur Etablierung eines in der Firmenphilosophie verankerten Kundenbeziehungsmanagement inklusive der dazugehörigen strukturellen Änderungen.
MENSCHEN & PROZESSE
Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.
STANDORT & TECHNIK
Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice können wir Ihnen auch bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement, helfen. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder in Callcentern, gehört zu unserem Angebot.
SCHULUNG & WISSEN
Wir entwickeln für Sie Schulungskonzepte, unterrichten Ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Wir entwickeln für Sie Schulungskonzepte, unterrichten Ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen.
Unsere Schwerpunkte liegen hier in der Befähigung der Mitarbeiter:innen in Kundencentern, im Fahrdienst und Triebfahrzeugführer:innen in den Themen Tarife, Soziale Kompetenz, Verkehrsgeographie, Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen „Regelmäßigen Fortbildungsunterricht“ können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.
MENSCHEN &
PROZESSE
STANDORT &
TECHNIK
SCHULUNG &
WISSEN
SOFTWARE &
KUNDE
Softwareanwendungen sind wichtige Hilfsmittel im Kundenservice. Mit der Mobilitäts-EDV MeKIM als CRM-Lösung, sowie Wissensdatenbanken geben wir den Menschen Werkzeuge an die Hand, die im direkten Kundenkontakt zum Einsatz kommen. Für Nachhaltigkeit sorgen Qualitätsportale. Dass diese Lösungen auch sinnvoll im Service und dem Kundenbeziehungsmanagement des ÖPNV eingesetzt werden können, ist unser Bestreben. Deshalb haben wir EDV-Lösungen entwickelt, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Teams des Kundenservice und des SWQ (Schulung Wissen Qualität) nachhaltig bei ihrer Arbeit unterstützen.
Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand, um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.
Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und der Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice helfen wir Ihnen gerne bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder im Callcenter, gehört zu unserem Angebot.
Wir entwickeln für Sie Schulungskonzepte, unterrichten Ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Unsere Schwerpunkte liegen hier in der Befähigung der Mitarbeiter:innen in Kundencentern, im Fahrdienst und Triebfahrzeugführer:innen in den Themen Tarife, Soziale Kompetenz, Verkehrsgeographie, Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen „Regelmäßigen Fortbildungsunterricht“ können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.
Kundenbeziehungsmanagement
Customer-Relationship-Management
Kundenbeziehungsmanagement
Wir verstehen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) als einen ganzheitlichen Ansatz aus Mensch, Struktur und Organisation, Daten und Software.
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