Beratung • Schulung • Software
praxisorientiert rund um den Kundenservice im ÖPNV

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT

„Die Kunden in den Mittelpunkt stellen“ ist die zentrale Aufgabe im Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei nicht nur um die Einführung einer Software, sondern um eine strategische Ausrichtung. Wir beraten Sie, wie Sie Ihr Unternehmen fahrgastzentrierter gestalten können – von einzelnen Maßnahmen als einen ersten Schritt, bis zu einem ganzheitlichen Konzept zur Etablierung eines in der Firmenphilosophie verankerten Kundenbeziehungsmanagement inklusive der dazugehörigen strukturellen Änderungen.

 

Mehr zum Kundenbeziehungsmanagement

MENSCHEN & PROZESSE

Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.

 

Mehr zu Menschen & Prozesse

STANDORT & TECHNIK

Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice können wir Ihnen auch bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement, helfen. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder in Callcentern, gehört zu unserem Angebot.

 

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SCHULUNG & WISSEN

Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger entwickeln wir für Sie Schulungskonzepte, unterrichten Ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Unsere Schwerpunkte liegen in der Befähigung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kundencentern, im Fahrdienst, im Kundendienst auf dem Zug sowie Triebfahrzeugführerinnen und Triebfahrzeugführer in Themen des Tarifs, der sozialen Kompetenz, der Verkehrsgeographie, der Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen Regelmäßigen Fortbildungsunterricht können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.

 

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MENSCHEN &
PROZESSE

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STANDORT &
TECHNIK

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SCHULUNG &
WISSEN

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SOFTWARE &
KUNDE

Softwareanwendungen sind wichtige Werkzeuge im Kundenservice. Sie kommen als Wissensdatenbank oder CRM-Programm im direkten Kundenkontakt zum Einsatz. Für Nachhaltigkeit sorgen Qualitätsportale. Dass diese Lösungen auch sinnvoll im Service und dem Kundenbeziehungsmanagement des ÖPNV eingesetzt werden können, ist unser Bestreben. Deshalb haben wir EDV-Lösungen entwickelt, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Teams des Kundenservice und des SWQ – Schulung Wissen Qualität – nachhaltig bei Ihrer Arbeit unterstützen.

 

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Unser Hauptaufgabenfeld ist weiterhin die Beratung in allen Themen des Kundenservice. Wenn einige Arbeitsabläufe nicht optimal umgesetzt werden oder neue Aufgaben hinzukommen, geben wir Ihnen die nötigen Werkzeuge an die Hand um Ihren Betrieb effektiver und effizienter zu gestalten. Durch unseren besonderen, sehr menschenzentrierten Ansatz finden wir Lösungen, die für alle Beteiligten funktionieren – für Sie, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und auch Ihre Fahrgäste und anderen Kunden.

 

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Viele Verkehrsunternehmen haben bereits mit unserer Hilfe den Umzug zu einem neuen Standort eines Kundencenters vollzogen. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung von Anforderungen, sondern begleiten Sie bis zum Schluss, vor allem auch bei der Beteiligung der Mitarbeiter und Optimierung von Prozessen. Durch unsere langjährige Erfahrung im Kundenservice können wir Ihnen auch bei der Entscheidung und Einführung einer neuen Software, zum Beispiel im Beschwerdemanagement, helfen. Auch die Verbesserung der telefonischen Kundenkommunikation, intern bei Ihnen oder in Callcentern, gehört zu unserem Angebot.

 

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Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger entwickeln wir für Sie Schulungskonzepte, unterrichten ihr Personal in Präsenzschulungen oder entwickeln eine E-Learning-Plattform zum selbständigen Lernen. Unsere Schwerpunkte liegen hier in der Befähigung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Kundencentern, im Fahrdienst, im Kundendienst auf dem Zug und Triebfahrzeugführerinnen und Triebfahrzeugführer in Themen des Tarifs, der sozialen Kompetenz, der Verkehrsgeographie, der Arbeitssicherheit und Softwareschulungen. Auch einen Regelmäßigen Fortbildungsunterricht können wir inklusive verbindlicher Lernerfolgskontrolle vollständig online anbieten.

 

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