Unsere Referenzen
Seit 2010 beraten wir Verkehrsunternehmen im deutschsprachigen Raum rund um den Kundenservice im ÖPNV.
Eine Auswahl unserer Referenzen finden Sie hier – klicken Sie in dem Bereich, der Sie interessiert, ein beliebiges Logo an, um mehr zu erfahren…
Beratung
ESWE Wiesbaden
Interimsleitung Vertrieb (1,5 Jahre)
Analyse & Neukonzept Vertriebsstrategie
Begleitung & Umsetzung Neukonzept Mobilitätszentrale
Landkreis Hildesheim
Analyse und Neukonzept der Mobilitätszentrale Hildesheim
moBiel Bielefeld
Einführung Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
NVV Kassel
Begleitung bei Ausschreibung Callcenter NVV-Servicetelefon
PaderSprinter Paderborn
Analyse, Neukonzeption und Umsetzungsbegleitung Kundencenter Paderborn
RVHI Hildesheim
Begleitung bei Umsetzung des Neukonzepts Mobilitätszentrale inkl. First und Second Level Prozessen
Stadtwerke Lemgo
Analyse und Optimierung der Mobilitätszentrale „infothek/Stadtbus-Zentrum“
Stadtwerke Bielefeld
Workshop CRM
Entwicklung des Telefonkonzepts
Stadtwerke Münster
Begleitung bei Ausschreibung Callcenter
Gesamtschulungskonzept Schulung, Wissen, Qualität
Telefonkonzept & Analyse Beschwerdemanagement
ÜSTRA Hannover
ÜSTRA vor Ort – Gesamtkonzept
VAG Nürnberg
Machbarkeitsstudie Kundenservice
VGF Frankfurt a.M.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für den Bereich Kundendienst
VKU Unna
Umsetzungsbegleitung bei Neukonzept der Servicezentrale „fahrtwind“
Analyse Servicezentrale & Neukonzept
VPH Paderborn
Begleitung beim Aufbau einer Mobilitätszentrale Paderborn
Schulung
Abellio Halle/Stuttgart
Schulung „Soziale Kompetenz“ im Kundencenter
Konzept & Durchführung Tarif-Schulungen Kundenbetreuer:innen
Coaching Trainer:innen
DISA Gesamtsteuerung Schulungen
Innovet SPERLE Offenbach
Aufbau und Einrichtung E-Learning
eurobahn Hamm
Konzept & Einrichtung E-Learning für Kundenbetreuer:innen
Konzept E-Learning & Umsetzung „Regelmäßiger Fortbildungsunterricht für Triebfahrzeugführer*innen“ (RFU)
RVHI Hildesheim
E-Learning Tarife & Verkehrsgeografie für Region Hildesheim
Tarif-Schulung für das Team im Ticketverkauf
„Soziale Kompetenz“ für das Team im Ticketverkauf
SWEG Stuttgart
Coaching Ausbildungsleitung der Kundenbetreuer:innen
Workshop für Ausbildungsleitung der Kundenbetreuer:innen
VKU Unna
Schulung „Soziale Kompetenz“, Coaching der Mitarbeiter:innen der Servicezentrale
Konzeptionierung & Schulungen „Soziale Kompetenz“
WSW mobil Wuppertal
Analyse, Neukonzept Team Lob&Kritik
inkl. Schreibwerkstatt
Software
